إجابات على أكثر الأسئلة التي تصلنا، ولأي استفسار آخر يسعدنا مساعدتك.
ما هو HomeDafaa؟
HomeDafaa متجر سعودي للإضاءة عبر الإنترنت، اسمه مستوحى من كلمة دفا، ويضم الثريات والإضاءة المعلقة والأباجورات والإضاءة الجدارية والخارجية واللمبات للمنازل في أنحاء المملكة.
أين يقع HomeDafaa؟
نحن في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونبيع للعملاء داخل المملكة فقط.
كيف تُختار المنتجات؟
نختار كل قطعة بناءً على تصميمها وخاماتها والإضاءة التي تمنحها، مع مراعاة البيوت السعودية: المجالس وغرف الطعام وغرف النوم والأحواش والأسطح.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
يستغرق تجهيز الطلب من 1 إلى 3 أيام عمل، والشحن من 9 إلى 17 يوم عمل، أي من 10 إلى 20 يوم عمل إجمالًا. أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض (GMT+3).
كيف يمكن تتبع الطلب؟
يُرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني فور شحن الطلب، ويمكن أيضًا متابعة حالته من صفحة تتبع الطلب.
هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، نقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام دون رسوم إعادة تخزين، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي، وتُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% عند تغيير الرأي، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. التفاصيل كاملة في سياسة الاسترداد.
ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب والصور، وسنرسل بديلًا مجانيًا أو نعيد المبلغ كاملًا دون رسوم إعادة تخزين ودون تكلفة شحن للإرجاع.
كيف يمكن التواصل مع HomeDafaa؟
راسلنا على info@homedafaa.com أو عبر صفحة تواصل معنا. نرد من الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الرياض، وغالبًا خلال يوم عمل واحد.
هل تحتاج الإضاءة إلى فني كهرباء للتركيب؟
يُنصح بتركيب الثريات والإضاءة المعلقة والجدارية الموصولة بالكهرباء عن طريق فني مؤهل، أما الإضاءة القابلة للشحن والشمسية وذات القابس فجاهزة للاستخدام دون توصيلات.
ما وسائل الدفع المقبولة؟
وسائل الدفع المقبولة ظاهرة عند الدفع وفي الأيقونات أسفل كل صفحة، وجميع الأسعار بالريال السعودي (SAR). للمزيد راجع شروط الدفع.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مجانًا قبل شحنه، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب.
هل اللمبات مرفقة مع الإضاءة؟
يختلف ذلك حسب المنتج، وتوضح صفحة كل منتج إن كانت اللمبة مرفقة ونوع القاعدة المستخدمة مثل E27 أو GU10 أو MR16.
معلومات التواصل
HomeDafaa
البريد الإلكتروني: info@homedafaa.com
العنوان: حي المنصورة، الرياض 12693، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الرياض، GMT+3)
تواصل معنا