سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
نقبل الاستبدال والإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا لم تناسب القطعة المكان، يمكن استبدالها بمنتج آخر أو إرجاعها واسترداد المبلغ وفق الشروط التالية.
الاستبدال
نقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام دون أي رسوم إعادة تخزين. يكفي التواصل معنا مع رقم الطلب والمنتج المطلوب بدلًا منه. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى يُدفع الفرق قبل شحنه، وإذا كان أقل يُعاد الفرق.
الإرجاع واسترداد المبلغ
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب أو موصّل بالكهرباء، وأن يُعاد في تغليفه الأصلي مع جميع القطع والملحقات.
- تُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من سعر المنتج عند الإرجاع لأسباب لا تعود إلى خطأ من جهتنا.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال تغيير الرأي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة، وسنرتب بديلًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، دون رسوم إعادة تخزين ودون تكلفة شحن للإرجاع.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها بالكهرباء أو تعديلها أو تلفها بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو قطعها أو ملحقاتها.
- بطاقات الهدايا.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب.
- نرد خلال يومي عمل بعنوان الإرجاع والتعليمات.
- غلّف المنتج جيدًا في تغليفه الأصلي وأرسله عبر خدمة شحن قابلة للتتبع.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض (GMT+3).
التعديلات على سياسة الاسترداد
نراجع سياسة الاسترداد بشكل دوري ونحدّثها عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة المطبقة عليها، وتُنشر أي تعديلات في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.
معلومات التواصل
DafaaHome
البريد الإلكتروني: nawafbawazeer88@gmail.com
العنوان: حي المنصورة، الرياض 12693، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الرياض، GMT+3)
تواصل معنا